Uno showroom è una cosa strana da promuovere online, perché quello che vende non si può vendere online. Stufe, infissi, cucine, bagni, arredamento, sistemi da esterno: le persone vogliono starci accanto. Vogliono aprire lo sportello, sentire il peso, vedere la finitura con la luce vera e fare una domanda che non gli era venuta in mente prima di arrivare.
Questo rende gran parte dei consigli sui social poco adatti. Sono scritti per aziende in cui il clic è la vendita. Per uno showroom il clic è lontanissimo dalla vendita, e trattarlo come obiettivo produce il risultato noto: un profilo che sembra in salute e un salone vuoto il sabato.
La Risposta Breve
I social di uno showroom hanno un solo compito: far entrare dalla porta una persona con un nome, possibilmente in un orario che sai in anticipo.
Tutto il resto è un mezzo per arrivarci oppure è decorazione. Follower, copertura e interazioni contano solo nella misura in cui finiscono con qualcuno in piedi dentro la sala, ed è del tutto possibile far crescere tutti e tre mentre il salone resta vuoto.
Quindi il numero da mettere in cima al report sono le visite fissate. Se nessuno le conta, nessuno può dire se il lavoro si sta ripagando.
Perché i Consigli Soliti Non Funzionano Qui
I prodotti richiedono molta riflessione e si comprano di rado. Nessuno compra una stufa d'impulso, e quasi nessuno ne compra una seconda. La decisione richiede settimane, coinvolge più di una persona in famiglia, ed è di solito innescata da qualcosa di esterno come una ristrutturazione, un trasloco o un impianto che finalmente cede.
Non stai quindi convincendo qualcuno a volere una stufa. Stai cercando di essere lo showroom a cui pensa nel mese in cui decide che gliene serve una, che è un lavoro completamente diverso e va su un orologio molto più lungo.
È anche il motivo per cui un mese fiacco dimostra poco. Le persone che entrano a marzo possono aver iniziato a seguirti a novembre.
Cosa Pubblicare Quando il Prodotto Non Cambia Mai
È il problema pratico in cui inciampa ogni showroom. Le fotografie di una stufa davanti a una parete sono un numero finito, e dopo due mesi il profilo comincia a ripetersi.
La risposta è smettere di fotografare l'oggetto e iniziare a mostrare tutto quello che ci sta intorno. Il montaggio, da un angolo vuoto a uno finito. La consegna che arriva. La canna fumaria che entra. La stanza tre settimane dopo con qualcuno seduto dentro. La differenza tra due finiture messe una accanto all'altra, che è esattamente il confronto che le persone vengono a fare.
Poi le cose che esistono solo perché hai un posto fisico: la merce nuova che arriva in salone, la persona che ci lavora da undici anni che spiega cosa guardare, quanto costa davvero far andare un modello per un inverno, perché quello economico costa poco.
I dettagli sono ciò che vende di persona, quindi sono ciò che deve comparire online. Il fuoco dietro il vetro, il peso della pietra, lo scatto di un comando. Se fa venire voglia di toccarlo, va nel feed.
La Conversione È la Visita, Non la Vendita
Una volta accettato questo, diventano ovvie diverse cose che prima non lo erano.
Gli orari di apertura vanno nei contenuti, non solo nel profilo. E così il parcheggio, e dov'è esattamente l'ingresso, e se il sabato si può venire senza appuntamento. Sembrano banalità e sono l'ultima cosa che separa una persona interessata da una visita vera.
Cambia anche la chiamata all'azione. Vieni a vederla è una richiesta migliore di scrivici, perché è quello che vuoi davvero ed è più facile dire di sì. Meglio ancora è vieni a vederla in un giorno preciso, perché una data crea un impegno che un invito aperto non crea.
E cambia il ricontatto. Chi ha chiesto gli orari è molto più vicino a comprare di chi ha messo un like, e va trattato così entro l'ora e non a fine settimana.
Campagne che Fissano Visite Invece di Raccogliere Email
Le campagne per uno showroom vanno costruite prima di tutto sulla geografia. Esiste un raggio entro cui la gente guida davvero per una stufa, è più piccolo di quanto vorresti, e spendere fuori da lì produce richieste che non diventeranno mai visite per quanto belle sembrino nel report.
Il modulo deve chiedere quando la persona può passare. Quella singola domanda fa due lavori: filtra i curiosi e trasforma una richiesta in qualcosa con una data attaccata, che è una cosa molto più utile da dare a un venditore.
Il retargeting conta qui più che in quasi ogni altro settore, proprio perché la decisione è lenta. Chi ha guardato fino in fondo il video di un montaggio a ottobre è la persona giusta a cui mettere davanti un invito in showroom a gennaio.
E l'annuncio deve somigliare alla sala. Una campagna girata in studio porta persone che si sorprendono quando arrivano.
Come Funziona su uno Showroom Vero
Rika produce stufe a legna e a pellet, e abbiamo realizzato il film aziendale per il suo Premium Store: l'avvicinamento con il drone sopra l'edificio, poi lo showroom stesso, la fila di prodotti lungo il salone, e i dettagli che vendono davvero una stufa di persona, cioè il fuoco dietro il vetro, il peso della pietra e i comandi. Accanto al film gestiamo i canali, le campagne e il ricontatto.
Lo stesso modello gira per Fly System, che fornisce porte, finestre, pavimenti e sistemi da esterno in tutta Italia, e per OFYR Italia nella cucina da esterno. Prodotti diversi, la stessa forma di problema: un acquisto ponderato che si decide di persona e si studia prima da un telefono.
Su sette campagne Meta abbiamo prodotto 6.150 contatti da 1.084.529 persone raggiunte, a 1,87 euro medi per contatto, e ognuno di quei contatti è stato chiamato e qualificato prima di arrivare a chi vende.
Dove Ci Collochiamo Noi
Lavoriamo da remoto da Durazzo, in italiano, inglese, spagnolo e albanese, per aziende in Albania, Italia, Svizzera, nel resto d'Europa e negli Stati Uniti. Gestiamo i canali, produciamo foto e video, facciamo girare le campagne e facciamo noi la prima chiamata.
Per uno showroom partiremmo di solito filmando quello che c'è già, perché un salone pieno di prodotto è il contenuto più economico che un'azienda possa avere e quasi tutti gli showroom ne hanno mesi inutilizzati.
Contenuti e canali sono normalmente attivi in pochi giorni dall'approvazione del piano, e il primo report mensile arriva a 30 giorni, con le visite fissate in cima.
In Breve
- I social di uno showroom hanno un compito: far entrare una persona con un nome. Le visite fissate vanno in cima al report.
- L'acquisto è lento, raro e si decide di persona, quindi l'obiettivo è essere ricordati nel mese in cui qualcuno decide.
- Quando il prodotto non cambia mai, pubblica tutto quello che gli sta intorno: montaggi, consegne, finiture a confronto, le persone che ci lavorano.
- Chiedi alle persone di venire a vedere in un giorno preciso invece di scrivere un messaggio.
- Costruisci le campagne su un raggio di guida realistico, e fai chiedere al modulo quando possono passare.
Domande Frequenti
Come si misurano i social per uno showroom?
Conta prima le visite fissate, poi chi entra spontaneamente dicendo di averti visto online, poi quanto valgono quelle visite. Chiedi a ogni persona che entra come vi ha conosciuti e scrivi la risposta, perché è l'unico modo per collegare il lavoro online al salone. Copertura e follower stanno più in basso nello stesso report, non in cima.
Vendiamo tramite rivenditori, non direttamente. Ha senso lo stesso?
Sì, cambia semplicemente il bersaglio. I contenuti fanno lo stesso lavoro di far venire voglia di vedere il prodotto di persona, e la visita che producono avviene da un rivenditore invece che nel tuo salone. Questo rende la lista dei rivenditori parte della campagna: raggio, orari e indicazioni devono essere giusti per ognuno di loro.
Serve un fotografo professionista o basta un telefono?
Per gran parte del materiale basta un telefono, ed è spesso meglio, perché montaggi e consegne devono sembrare veri e non costruiti. Vale la pena girare bene la sala e i dettagli di prodotto che reggono la decisione, perché quelli si riusano a lungo tra sito, campagne e profilo.
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