La decisione viene di solito impostata come un confronto di costi. Un compenso mensile all'agenzia contro lo stipendio di un junior, o contro le ore che ci metterebbe qualcuno già a libro paga. Messa così, la gestione interna sembra quasi sempre più economica, e molto spesso lo è davvero.
Ma il confronto sta misurando la cosa sbagliata. Pubblicare è la parte visibile dei social ed è la più piccola del lavoro. A decidere se tutto questo porta soldi è quello che succede dopo che qualcuno risponde, ed è la parte che quasi nessuno mette a budget, in nessuna delle due direzioni.
La Risposta Breve
Tienili in casa quando il prodotto è visivo, la conoscenza sta nelle tue persone e c'è qualcuno con nome e cognome che possiede davvero il compito invece di aggiungerlo a una lista.
Prendi un'agenzia quando pubblicare deve trasformarsi in richieste, quando nessuno in azienda ha il tempo di inseguire quelle richieste in giornata, o quando servono campagne a pagamento accanto ai contenuti organici e nessuno ha voglia di imparare Gestione inserzioni.
Se stai scegliendo solo perché farlo in casa costa meno, sii onesto su cosa costa meno: un servizio completo, o un profilo che a novembre smette di parlare.
In Cosa la Gestione Interna È Davvero Superiore
L'accesso, e non c'è partita. Chi sta in officina può filmare una consegna che arriva, un montaggio che va storto, un prodotto che esce dalla porta. Nessuna agenzia con una visita al mese potrà mai eguagliarlo, ed è proprio il materiale che funziona, perché sembra un'azienda vera e non un dépliant.
La conoscenza del prodotto è la seconda. Le tue persone possono rispondere a un commento tecnico con le parole giuste senza chiedere a nessuno, e la risposta sarà corretta. Sotto un post questo costruisce più fiducia di qualsiasi patina.
La velocità sulle cose piccole, terza. Un cambio di prezzo, una correzione, una risposta a un cliente scontento, una storia su qualcosa successo un'ora fa. Tutto questo va più veloce quando chi tiene il telefono lavora anche lì dentro.
Chi ti dice che internamente non si può fare ti sta vendendo qualcosa. Funziona bene, e funziona a lungo, fino al punto qui sotto.
Dove la Gestione Interna Si Rompe Quasi Sempre
È la prima cosa che salta in una settimana piena. I social non hanno una scadenza che qualcuno fuori dall'azienda noti, quindi perdono ogni scontro con un cliente, un ordine o un problema. Il modo in cui fallisce non è pubblicare male. È tre settimane di niente, e poi un post di scuse.
Nessuno possiede la misurazione. Si continua a pubblicare, e la domanda se stia producendo qualcosa smette silenziosamente di essere fatta, perché a chi lo faceva non era mai stato dato un numero da raggiungere.
L'account pubblicitario è il bordo più tagliente. L'organico perdona, il pagato no. I soldi escono dal conto che la struttura sotto abbia senso o meno, e una mano non allenata può spendere un budget serio sull'obiettivo sbagliato per mesi senza che niente si rompa in modo visibile.
E si ferma per ferie, malattie e dimissioni. La persona che pubblicava se ne va, e con lei se ne vanno le password, le bozze e il piano.
Cosa Stai Comprando Davvero da un'Agenzia
Non dei post. Se l'intera proposta è un numero di post al mese, ti stanno vendendo la parte più economica del lavoro ed è giusto dirlo.
Quello per cui vale la pena pagare è un sistema che continua anche quando sono tutti occupati: un piano che esiste scritto, una produzione prenotata invece che improvvisata, una pubblicazione che avviene nei giorni in cui aveva detto, campagne gestite da chi le fa ogni giorno, e un percorso definito da un commento o un modulo fino a una telefonata.
Quest'ultimo punto è quello che distingue le agenzie tra loro. Chiedi cosa succede a una richiesta nella prima ora, e ascolta se la risposta contiene una persona o un foglio di calcolo.
Stai comprando anche l'assenza di un singolo punto di rottura. Nessuno che si dimette porta via l'account.
La Via di Mezzo su cui Finiscono Quasi Tutti
Di solito è la risposta giusta e viene proposta di rado, perché a nessuna delle due parti conviene suggerirla. Tu giri, noi gestiamo.
Il materiale arriva da dentro, dove c'è l'accesso, spesso solo da un telefono. La pianificazione, il montaggio, i testi, le campagne e il ricontatto stanno fuori, dove ci sono il tempo e la pratica. A qualcuno in azienda si chiedono delle riprese, non una strategia.
Questo tende a sopravvivere a un mese pesante, perché l'unico obbligo interno è piccolo e concreto. Costa anche meno di un servizio completo, mantenendo la parte che produce richieste.
La versione che fallisce è quella rovesciata: l'agenzia produce i contenuti e l'azienda gestisce i contatti quando riesce. Così la metà fragile finisce nel posto con meno tempo.
Domande da Fare Prima di Impegnarti con l'Una o con l'Altra
Chiedi a un'agenzia cosa succede a una richiesta nella prima ora, chi fa la chiamata e in che lingua. Se non chiama nessuno, stai comprando contenuti e tenendoti la parte difficile.
Chiedi cosa ti verrà mostrato a 30 giorni, e se contiene qualcosa oltre la copertura e le interazioni. La copertura non è un risultato, è una premessa per averlo.
Chiedi chi possiede l'account pubblicitario e la pagina. Devono essere tuoi, nel tuo business manager, con l'agenzia che ha gli accessi. Conta una volta sola, il giorno in cui il rapporto finisce, e per allora è tardi per sistemarlo.
E fai le stesse domande a te stesso prima di scegliere l'interno: chi possiede questo compito con nome e cognome, su cosa viene misurato, in quanto tempo può chiamare chi compila un modulo un venerdì pomeriggio, e cosa succede a tutto questo mentre sta via due settimane.
Dove Ci Collochiamo Noi
Lavoriamo da remoto da Durazzo, in italiano, inglese, spagnolo e albanese, per aziende in Albania, Italia, Svizzera, nel resto d'Europa e negli Stati Uniti. Gestiamo i canali, produciamo le foto e i video che li riempiono, facciamo girare le campagne e chiamiamo e qualifichiamo ogni richiesta prima che arrivi a chi vende.
Su sette campagne Meta questo ha significato 6.150 contatti da 1.084.529 persone raggiunte, tutti chiamati da noi e non consegnati come lista.
Lavoriamo volentieri nella forma mista descritta sopra, e per un'azienda con buon accesso al proprio prodotto di solito è quello che consigliamo. Contenuti e canali sono normalmente attivi in pochi giorni dall'approvazione del piano, e il primo report mensile arriva a 30 giorni.
In Breve
- Pubblicare è la parte visibile del lavoro e la più piccola. La scelta dipende da chi risponde, non da chi pubblica.
- Internamente si vince davvero su accesso, conoscenza del prodotto e velocità, e chi lo nega ti sta vendendo qualcosa.
- Internamente ci si rompe sulle settimane piene, sui risultati non misurati, sull'account pubblicitario e sulle persone che se ne vanno.
- Un'agenzia che vale il compenso vende un sistema e un percorso dalla richiesta alla telefonata, non un numero di post al mese.
- La via di mezzo funziona meglio: le tue persone girano, un team esterno pianifica, fa le campagne e ricontatta.
Domande Frequenti
Un'agenzia costa meno che assumere qualcuno?
Di solito sì, se fai bene i conti. Un'assunzione costa lo stipendio più gli strumenti, la formazione e la copertura durante le assenze, e una persona sola copre di rado contenuti, campagne e ricontatto a un buon livello. Ma un compenso basso a un'agenzia che produce solo post non costa meno di un buon responsabile interno, quindi confronta cose paragonabili.
Possiamo iniziare internamente e passare a un'agenzia dopo?
Sì, ed è un ordine sensato. Gestirli tu per qualche mese ti insegna a cosa risponde il tuo pubblico e dà a qualsiasi agenzia materiale vero da cui partire. Tieni la pagina e l'account pubblicitario nel tuo business manager dal primo giorno, così il passaggio è un cambio di accessi e non una ricostruzione.
Cosa dovrebbe mostrarci un'agenzia dopo il primo mese?
Quante richieste sono arrivate, quanto è costata ognuna, in quanto tempo sono state contattate e quante sono diventate conversazioni vere. Copertura e crescita dei follower possono stare nel report, ma non devono esserne il titolo. Se il primo report è solo copertura e interazioni, chiedi qual è il piano per il secondo.
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