Roma ka një veçori që e ndryshon mënyrën e të bërit marketing: i njëjti biznes u shërben dy publikëve që nuk i ngjajnë njëri-tjetrit. Nga njëra anë banorët, që zgjedhin me qetësi dhe pastaj rrinë me vite. Nga ana tjetër ata që janë në qytet për dy ditë dhe vendosin brenda dhjetë minutash. Kërkojnë me fjalë të ndryshme, në momente të ndryshme, dhe binden me sinjale të ndryshme.
Këtu rendisim çfarë ndryshon në praktikë: pse lagjja peshon më shumë se qyteti, si lëviz vërtet sezonaliteti në Romë, dhe çfarë pune bëjnë vlerësimet kur klienti nuk ju njeh.
Në Romë u Shisni dy Publikëve në të Njëjtën Ditë
Banori zgjedh një herë dhe pastaj rri. Kërkon një dentist, një hidraulik, një palestër, krahason, pyet rreth e rrotull, dhe vendimi vlen me vite. Kalimtari bën të kundërtën: vendos aty për aty, pothuajse gjithmonë nga telefoni, shpesh disa qindra metra larg vendit ku ndodhet, dhe nuk do të kthehet.
Të dy kërkojnë me fjalë të ndryshme. Banori kërkon shërbimin. Kalimtari kërkon shërbimin bashkë me vendndodhjen, dhe e shikon hartën para faqes. Nëse e ndërtoni gjithë komunikimin rreth njërit prej të dyve, tjetri thjesht nuk ju sheh.
Nuk është nevoja të zgjidhni. Është nevoja të dini cili nga të dy sjell më shumë marzh në biznesin tuaj, t'i jepni atij rreshtin e parë, dhe t'i lini tjetrit një rrugë që funksionon sidoqoftë.
Lagjja Peshon më shumë se Qyteti
Roma si fjalë kyçe thotë pak. Komuna është e gjerë dhe ka disa qendra: nga qendra historike te Raccordo largësia është e tillë sa bëhet fjalë për tregje të veçanta, jo për zona të të njëjtit treg. Kush kërkon vërtet shkruan lagjen: Prati, Trastevere, Monteverde, San Giovanni, EUR. Konkurrenca luhet aty, dhe ajo në Prati nuk është e njëjtë me atë në Centocelle.
Për këdo që ka një seli fizike kjo është lajm i mirë, sepse zona reale e mbulimit është më e vogël nga sa duket dhe mund të mbahet. Një profil Google Business i kujdesur, me lagjen në tekst dhe në foto, bën më shumë punë se një fushatë e përgjithshme mbi gjithë qytetin.
Ka edhe një kufizim që në Romë peshon më shumë se largësia: kufizimet e trafikut në qendër vendosin kush mund të vijë vërtet te ju me makinë dhe në çfarë ore. Ia vlen ta shkruani aty ku duket, bashkë me mënyrën si arrihet me transportin publik dhe ku parkohet.
Nëse keni disa seli, ato duhen trajtuar si biznese të veçanta: një profil për secilën, foto të ndryshme, vlerësime të vetat. Bashkimi i tyre për lehtësi është mënyra më e shpejtë për të mos dalë mirë në asnjërën nga të dyja zonat.
Sezoni në Romë nuk Ndjek Kalendarin e të Gjithëve
Në shumë qytete italiane gushti është thjesht një muaj bosh. Në Romë jo, sepse kush vjen nga jashtë vjen gjatë gjithë vitit dhe jo në një sezon të vetëm. Muaji nuk zbrazet, zhvendoset: lagjet e banimit humbin njerëz ndërsa qendra mbushet. Kush u shet banorëve humbet volum dhe kush u shet atyre që vijnë e fiton, shpesh brenda të njëjtës javë.
E njëjta gjë vlen për fundjavat e zgjatura, për festat dhe për eventet që sjellin njerëz në qytet. Një kalendar i ndërtuar mbi mesataren kombëtare i gabon muajt në të cilët ia vlen të shtyni dhe ata në të cilët është më mirë ta mbani buxhetin të ndalur.
Verifikimi është i thjeshtë: shikoni të dhënat tuaja të vitit të kaluar, muaj pas muaji, dhe përputhni fushatat me muajt që janë të mirë për ju, jo me ata që janë të mirë për vendin.
Për Këdo që nuk ju Njeh, Vlerësimet janë Reputacioni
Një banor mund të pyesë fqinjin. Kush ka mbërritur dje nuk ka kë të pyesë, prandaj lexon. Për atë publik vlerësimet nuk janë një shtojcë: janë e vetmja provë në dispozicion para se të hyjë brenda.
Kanë rëndësi numri, data dhe përgjigjja. Njëzet vlerësime të freskëta thonë më shumë se tetëdhjetë të ngecura tre vjet më parë, sepse pyetja e vërtetë nuk është nëse ishit të mirë atëherë, por nëse jeni të besueshëm tani. Dhe një përgjigje e shkruar mirë ndaj një vlerësimi negativ bind më shumë se shumë vlerësime pozitive, sepse tregon si e trajtoni një problem.
T'i kërkoni nuk do të thotë të lypni. Kërkohen menjëherë pas momentit kur klienti është më i kënaqur, personalisht ose me një mesazh, dhe përgjigjja duhet bërë e lehtë: një lidhje e drejtpërdrejtë, jo udhëzime.
Social Media u Flasin dy Publikëve në Mënyra të Ndryshme
Për banorin social media janë kujtesë: ju sheh, ju njeh, dhe kur i duhet ju kujton. Për kalimtarin janë zbulim: një video e xhiruar brenda lokalit tuaj ose përpara vitrinës është shpesh kontakti i parë, dhe u shkon atyre që në atë moment ndodhen afër gjeografikisht.
Përmbajtja që funksionon për të dy është edhe më e lira për t'u prodhuar: të tregoni vendin dhe njerëzit. Jo një reklamë, vendin. Fotot e vërteta bëjnë punën që zakonisht e bën fjala e gojës.
Një gjë duhet mbajtur e qëndrueshme: profili duhet të thotë ku ndodheni, me çfarë orari, dhe çfarë ndodh nëse dikush shkruan. Një profil i kujdesur që nuk u përgjigjet mesazheve të drejtpërdrejta shpërndan kot pikërisht kërkesat që ka gjeneruar.
A Duhet një Agjenci me Bazë në Romë?
Jo domosdoshmërisht. Punojmë nga distanca, me qendër operative në Durrës dhe me një ekip që shkruan e telefonon në italisht. Ajo që ka rëndësi është kush e njeh tregun tuaj dhe kush përgjigjet kur mbërrin një kërkesë, jo largësia në kilometra.
Megjithatë, njohja e lagjes nuk improvizohet dhe nuk gjendet në asnjë mjet. Është pjesa që e di klienti dhe që agjencia duhet ta dëgjojë prej tij në fillim, para se të shkruajë një rresht.
Punojmë me biznese në Itali, në Zvicër, në pjesën tjetër të Evropës dhe në Shtetet e Bashkuara, dhe çdo kërkesë telefonohet e kualifikohet përpara se të mbërrijë te klienti.
Shkurtimisht
- Në Romë u shërbeni dy publikëve: kush rri zgjedh me qetësi, kush kalon vendos brenda pak minutash.
- Konkurrenca luhet në lagje: mbuloni zonën, jo gjithë qytetin.
- Sezoni lokal nuk përkon me atë kombëtar: shikoni të dhënat tuaja, jo kalendarin.
- Për këdo që nuk ju njeh, vlerësimet e freskëta janë e vetmja provë në dispozicion.
- Social media janë kujtesë për banorët dhe zbulim për kalimtarët.
Pyetje të Shpeshta
Më mirë të synohet gjithë Roma apo një lagje?
Nëse keni një seli fizike, lagjen dhe zonat kufitare me të. Rrethi i njerëzve që lëvizin për një shërbim lokal është i ngushtë, dhe përqendrimi i buxhetit e i përmbajtjes aty kushton më pak dhe jep më shumë se mbulimi i një qyteti ku pjesa më e madhe e njerëzve nuk do të vinte gjithsesi te ju.
A ka kuptim të komunikoni edhe në anglisht?
Varet sa peshon publiku kalimtar në xhiron tuaj. Nëse është pjesë e rëndësishme, ia vlen të paktën që informacioni thelbësor të lexohet në anglisht: çfarë bëni, ku ndodheni, oraret dhe si bëhet rezervimi. Përkthimi i gjithë faqes është hap i mëpasëm, që vendoset mbi numrat.
Si menaxhohet rënia e gushtit?
Së pari duke verifikuar që ekziston vërtet: në Romë varet nga zona dhe nga lloji i klientit, dhe për disa biznese gushti është muaj i plotë. Nëse rënia është aty, është momenti të shpenzoni më pak në blerje kontaktesh dhe ta përdorni kohën për gjërat që në muajt e tjerë nuk bëhen, nga fotot te profili Google e te vlerësimet.
Vazhdoni leximin
- Menaxhimi i Social Media: Kthejini Ndjekësit në Klientë Besnikë
- Marketing Dixhital në Milano: Si t'ju Gjejnë Klientët e Duhur
Shërbimi përkatës: Menaxhimi i Social Media
Kthehuni te Blogu